FAQ - Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten!
Oh nein, das tut uns wirklich leid! Wenn du das beschädigte Paket direkt bei der Lieferung bemerkst, kannst du es einfach bei der Annahme verweigern – es wird dann direkt an uns zurückgeschickt. Falls du es schon angenommen hast, mach bitte Fotos vom Schaden (inklusive Verpackung) und melde dich bei uns. Wir finden schnell eine Lösung, versprochen!
Mein Paket wurde Zugestellt, ich habe es aber nicht!
Das klingt ärgerlich! Schau bitte zuerst nach, ob das Paket vielleicht bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort hinterlegt wurde. Sollte es wirklich unauffindbar sein, melde dich bei uns – wir kümmern uns drum und klären das mit dem Versanddienstleister.
Kostet die Lieferung und Rücksendung etwas?
Keine Sorge, bei uns sind Lieferung und Rücksendung innerhalb Deutschlands komplett kostenlos. Du kannst entspannt bestellen – ohne versteckte Kosten!
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Upsi, das kann mal passieren! Melde dich so schnell wie möglich bei uns, solange die Bestellung noch nicht raus ist, können wir die Adresse problemlos ändern. Wenn das Paket schon unterwegs ist, finden wir gemeinsam eine Lösung – einfach Bescheid geben!
Rücksendung & Erstattung
Reklamation
Oh nein, etwas stimmt nicht mit deinem Artikel? Kein Problem! Kontaktiere uns einfach mit einer kurzen Beschreibung des Problems und, wenn möglich, ein paar Fotos. Wir kümmern uns darum und sorgen dafür, dass alles schnell geregelt wird.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Ganz einfach: Kontaktiere uns! Du erhältst von uns ein kostenloses Rücksendelabel. Pack den Artikel gut ein, kleb das Label drauf und ab damit zur Post – fertig!
Kann ich mehrere Bestellung zusammen zurückschicken?
Klar, das geht! Pack die Artikel einfach in ein Paket, aber achte darauf, dass alle Bestellnummern in der Retoure enthalten sind. So können wir die Rücksendung schneller bearbeiten.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Nein, die Rücksendung ist bei uns komplett kostenlos – innerhalb Deutschlands musst du dir darüber keine Gedanken machen!
Mein Produkt weist Gebrauchsspuren auf – Kann ich es trotzdem retournieren?
Das kommt darauf an. Wenn die Gebrauchsspuren auf eine normale Nutzung zurückzuführen sind, nehmen wir den Artikel in der Regel trotzdem zurück. Melde dich einfach bei uns und wir klären das!
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Das dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retour?
In der Regel brauchen wir 2-3 Werktage, um deine Retoure zu prüfen und die Erstattung in die Wege zu leiten.
Meine Rücksendung hat die Post verloren!
Keine Sorge! Wenn du unser Rücksendelabel verwendet hast, übernehmen wir die Verantwortung. Melde dich einfach bei uns, und wir kümmern uns um den Rest.
Zahlung
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet
Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Du wirst über die Erstattung per E-Mail informiert.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Nach jeder Bestellung senden wir die Rechnung automatisch an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie die Rechnung nicht finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Falls die E-Mail dennoch fehlt, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Bestellnummer über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail bei uns melden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Kann ich auch mit PayPal bezahlen?
Ja, natürlich! PayPal ist eine unserer beliebtesten Zahlungsmethoden. Du kannst bequem und sicher mit deinem PayPal-Konto zahlen.
Werden zusätzliche Gebühren für bestimmte Zahlungsmethoden berechnet?
Nein, bei uns fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung bestimmter Zahlungsmethoden an. Du kannst frei zwischen den verfügbaren Optionen wählen.
Bestellung
Bestellung ändern order stornieren
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie über dein Kundenkonto ändern oder stornieren. Falls du Hilfe benötigst, kontaktiere unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.
Ich habe ein Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe!
Das tut uns wirklich leid! Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice, damit wir das Problem schnellstmöglich klären und dir den korrekten Artikel zusenden können – und dieses Mal per Express auf unsere Kosten!
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Deine Bestellung wurde möglicherweise storniert, weil ein Artikel nicht mehr verfügbar ist oder es ein Problem mit der Zahlung gab. Kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Meine Bestellung ist verloren gegangen!
Falls deine Bestellung nicht angekommen ist, prüfe zuerst die Sendungsverfolgung. Solltest du weiterhin keine Informationen finden, wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Verbleib klären können.
Mein Kundenkonto
Ich habe den Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten
Schau bitte in deinem Spam-Ordner nach. Sollte der Rabattcode nicht angekommen sein, kontaktiere uns, und wir senden dir den Code erneut zu.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden oder abmelden?
Du kannst dich in deinem Kundenkonto unter „Einstellungen“ für den Newsletter anmelden oder abmelden. Alternativ kannst du uns kontaktieren, und wir übernehmen das für dich.
Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?
Du kannst ein Rücksende-Label direkt über dein Kundenkonto erstellen. Wenn du als Gast bestellt hast, melde dich bitte bei uns mit deiner Bestellnummer, und wir senden dir das Label zu.
Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?
Logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe zu den „Einstellungen“. Dort kannst du deine persönlichen Daten wie Passwort, E-Mail-Adresse oder Namen einfach aktualisieren.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Schade, dass du gehen möchtest! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, und wir kümmern uns um die Löschung deines Kontos.
Batterie- und Altgeräterücknahme
Wie entsorge ich alte Batterien richtig?
Bitte entsorgen Sie alte Batterien ausschließlich in den dafür vorgesehenen Sammelstellen oder Recyclingboxen, die Sie in vielen Geschäften finden. Batterien dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden, da sie Schadstoffe enthalten können.
Kann ich alte Batterien oder Geräte bei Ihnen zurückgeben?
Ja, Sie können uns alte Batterien oder Elektrogeräte zur fachgerechten Entsorgung zusenden oder direkt bei uns abgeben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung von Batterie und Altgeräten?
Die Kosten für die Rücksendung von Altgeräten übernehmen wir. Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice, um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten.
Welche Verpflichtungen habe ich bei der Rückgabe von Batterien oder Altgeräten?
Bitte entfernen Sie vor der Rückgabe Batterien aus den Geräten und achten Sie darauf, dass keine persönlichen Daten auf den Altgeräten verbleiben. Die Rückgabe erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorschriften und dient dem Schutz der Umwelt.